(Ley: 29571)
Estimada Clienta:
Conforme a lo establecido en el código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones en caso desees ingresar un reclamo o queja por inconvenientes que surjan frente a la compra de una prenda o al servicio recibido.
Para poder ingresar tu queja o reclamo deberás seguir los siguientes pasos:
Debes llenar el formulario donde deberás escoger si es un “reclamo o queja” y datos de contacto para poder contactarte.
Todos los campos son obligatorios.
Debes ingresar un email valido para poder comunicarnos.
Después de completar todos los campos del formulario haz clic en el botón "Enviar".
Recibirás un email en un lapso de 5 minutos donde te confirmaremos que tú queja o reclamo está siendo procesada y deberás confirmar el enlace que contiene el email haciendo clic.
El email puede llegar a tu bandeja de spam, correo no deseado o promociones, te aconsejamos lo aceptes como email valido.
En un lapso de 48 a 72 horas días hábiles, recibirás un mensaje vía email con tu nro de reclamo o queja, el cual deberás guardar para tu posterior seguimiento o consulta.
De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
